La pandemia del nuevo coronavirus se ha convertido en un factor de cambio obligatorio en la forma de trabajar, y que, como muchos señalan, no solo será temporal ... ¡incluso cambiará las empresas para siempre! Esto se suma a la importancia de buscar estrategias para que las empresas se adapten rápida y efectivamente a esta nueva realidad. Hay muchos cambios, pero lo que destacamos hoy es el teletrabajo. Para lograr los objetivos establecidos, muchos gerentes y empleados están, por primera vez, en contacto con esta nueva forma de trabajar y mejorar los procesos que ya existían. Sin embargo ...
¿Cómo son las relaciones interpersonales, que son tan importantes para una mayor unidad de equipo y confianza?
¿Qué precauciones tomar al comunicarse?
¿Cómo mantienes a la figura principal a distancia?
¿Cómo mantener al equipo motivado e involucrado?
Pedimos ayuda a Ana Rodrigues - Doctora en Ciencias Empresariales, Maestría en Psicología del Trabajo, Organizaciones y Recursos Humanos y Maestría en Gestión de Recursos Humanos, que generalmente colabora con Sentido Absoluto como formador, para proporcionar respuestas que puedan ayudar a la gestión de Todo este proceso en las empresas:
Con el trabajo remoto, el contacto social se vuelve muy bajo, las conversaciones en línea no son exactamente cálidas y se pierde el contacto humano. ¿Qué preocupaciones debe tener la gerencia sobre estos cambios?
Estamos obligados a mirar la vida de manera diferente, a buscar un nuevo equilibrio, pero, sobre todo, a poder cuidar y cultivar nuevos valores como la empatía, el altruismo, la compasión y la superación. En la realidad en la que vivimos hoy, como lo que todos hemos experimentado hasta ahora, sabemos que el liderazgo es uno de los principales factores de éxito de una empresa. Al mismo tiempo, también sabemos que, en cualquier circunstancia, el éxito de un líder se mide y evalúa por el éxito de sus equipos. Son los equipos los que legitiman y reconocen el valor del líder. Por lo tanto, es esencial desarrollar las relaciones existentes con los diversos miembros del equipo, dedicando atención a ellos, esperando lo mejor y personalizando el reconocimiento, dando ejemplo, compartiendo su historia y celebrando juntos. Más que nunca, el ejercicio del liderazgo debe estar lleno de entusiasmo, energía y esperanza, para que puedas sumergirte en el corazón y el alma en el cambio y para que puedas fortalecer naturalmente las relaciones y el conocimiento. Los líderes efectivos hacen que las personas sientan que incluso los problemas más difíciles y las circunstancias más adversas pueden superarse de una manera productiva y positiva.
¿Qué estrategias pueden adoptar las empresas para mantener la dinámica social a distancia?
En las últimas semanas, he sido testigo de algunas iniciativas que buscan fomentar los lazos entre los miembros del equipo. Las empresas que ya estaban desarrollando actividades, con el objetivo de maximizar las experiencias de socialización entre los miembros del equipo, continúan haciéndolo ... ¡ahora, por supuesto, de una manera diferente! He visto la conocida Happy Hour, momentos de convivencia y relajación después de las horas de trabajo, en una versión en línea. El objetivo es precisamente continuar fomentando los lazos de unidad y confianza entre las personas, hablando sobre las nuevas rutinas, los nuevos desafíos y las nuevas emociones que ha traído este período. Algunas compañías que no habían estado desarrollando iniciativas de esta naturaleza ahora están alentando a sus empleados a practicar ejercicio físico y meditación. Las mismas herramientas de trabajo diarias, que se utilizan para reuniones internas y comerciales, también se utilizan para reunir a los miembros del equipo en un momento de práctica de yoga o meditación, que a veces promueven el bienestar y el equilibrio individual, a veces facilitan interacción, intercambio de experiencias y proximidad entre personas.
¿Cómo puede la empresa continuar transmitiendo los valores y la cultura de la empresa a sus empleados, la cultura organizacional a distancia?
La creación y el desarrollo de la cultura organizacional es un trabajo permanente de los líderes que integran una empresa. La cultura se basa en tres pilares fundamentales: comportamientos, valores y habilidades. Cualquiera sea el escenario en el que operan los miembros de la compañía, sus comportamientos, valores y habilidades son un reflejo de la cultura que tiene la compañía. Como el rango de valores que cualquier organización puede adoptar dentro del alcance de su plan estratégico es amplio, desde calidad hasta transparencia, desde innovación hasta excelencia, desde asistencia mutua hasta compromiso, es evidente y necesario que las organizaciones ahora integren una conducta flexible en sus estructuras. y tolerante, con el cliente interno y con el cliente externo. Sabemos que el liderazgo se aprende, se desarrolla y se perfecciona con el tiempo, en la acción misma del liderazgo, y que algunos de los factores decisivos en la formación de un líder son su capacidad para valorar a las personas, su actitud, disponibilidad, resiliencia, adaptabilidad, perseverancia, humildad y enfoque en el negocio. Practicar los principios fundamentales del liderazgo efectivo es, por lo tanto, absolutamente central para promover una cultura organizacional que valore el éxito individual y colectivo.
También surge un gran desafío en la forma de comunicarse, ¿verdad?
Comunicar es, por definición, "hacerlo común". Lo esencial en la comunicación es establecer un entendimiento. Que los objetivos, intenciones, acciones conscientes y acciones inconscientes se alineen para que lo que se comunica sea, de hecho, entendido por la otra parte. En este sentido, y en el contexto actual, las dos valencias de la comunicación son aún más prominentes: verbal y no verbal.
Con respecto a la dimensión verbal, es importante recordar que el lenguaje que adoptamos determina nuestros pensamientos. Por lo tanto, adoptar un lenguaje positivo fomenta pensamientos positivos. Para la mayoría de nosotros, hablar de manera positiva requiere un esfuerzo de cambio continuo y permanente, pero es gratificante. Las palabras que usamos en las llamadas telefónicas, los mensajes escritos y las videollamadas provocan diferentes reacciones cerebrales. ¡Las palabras tienen mucha fuerza y, por lo tanto, debemos elegirlas sabiamente!
Además, se debe prestar gran atención a la forma que utilizamos en el proceso de comunicación. Como en una experiencia cara a cara, la voz, la forma en que ponemos nuestras manos, la sonrisa, la mirada y la postura corporal influyen directamente en la interpretación de quienes escuchan. La forma en que nos comunicamos puede sugerir agresividad, disponibilidad, fatiga y muchas otras interpretaciones. Muy a menudo, los malentendidos y los conflictos son el resultado de la desalineación entre estas dos áreas de comunicación.
Para minimizar la frecuencia con la que surgen estas situaciones, la empatía (la capacidad de ponerse en el lugar del otro) y el autocontrol emocional son esenciales. Si todos percibimos realidades diferentes (no solo ahora, sino siempre), solo es posible comunicarse de manera efectiva si: i) hay conciencia de que la percepción / interpretación de la realidad es diferente de persona a persona y, ii) realizamos un ejercicio para aproximarnos a esa posición perspectiva, en la que está el otro. Al mismo tiempo, es esencial desarrollar la capacidad de regular y manejar las emociones. Es importante ganar competencia en la forma en que se expresan las emociones y los sentimientos, porque solo de esta manera se establece la flexibilidad necesaria para hacer frente a los cambios, conflictos y desafíos, la claridad mental y la calidad de las relaciones se mantienen.
Con todos los cambios, ¿qué se espera de quienes conectan todo esto, los líderes? ¿Y cómo mantienes el liderazgo a distancia?
Se espera el ejemplo, hoy más que nunca. Se espera que los líderes revelen la capacidad de cumplir su misión: entrenar / desarrollar nuevos líderes. Que son capaces de estimular una actitud positiva y proactiva en sus equipos, no solo con respecto a la esfera profesional, sino a varios niveles. Para hacer esto, el líder debe desarrollar su autoconocimiento y llevar a cabo una autoevaluación verdadera y precisa de sus fortalezas y debilidades.
Para que el líder sea efectivo en la forma en que maneja a los demás, primero debe observar las habilidades que tiene para manejarse a sí mismo. Por lo tanto, la capacidad de reconocer las propias emociones y sus efectos, conocer los propios recursos, capacidades y límites internos, desarrollar la autodeterminación y la capacidad de tomar decisiones acertadas a pesar de las incertidumbres y presiones, determinará la capacidad del líder para gestionar sus estados internos, su motivación, la forma en que maneja las relaciones y la capacidad de influir en los demás. El autoconocimiento es la base que respalda la capacidad de escuchar y comunicarse, la capacidad de adaptarse y la creatividad para responder a desafíos, contratiempos y obstáculos, la confianza y la motivación para trabajar hacia los objetivos, la eficiencia en las relaciones interpersonales, la capacidad de cooperar y trabajar en equipo, la capacidad de negociar en desacuerdos y la voluntad de contribuir a la eficiencia de la organización.
With all the changes, what is expected of those who connect all this, the leaders? And how do you keep the leadership at a distance?
The example is expected, today more than ever. Leaders are expected to reveal the ability to fulfill their mission: to train / develop new leaders. That they are able to stimulate a positive and proactive attitude in their teams, not only with regard to the professional sphere, but at various levels. To do this, the leader must develop his self-knowledge and carry out a true and accurate self-assessment of his strengths and weaknesses.
For the leader to be effective in the way he manages others, he must first observe the skills he has in managing himself. Therefore, the ability to recognize one's emotions and their effects, to know one's own resources, capacities and inner limits, to develop self-determination and the ability to make sound decisions despite uncertainties and pressures, will determine the leader's ability to manage their internal states, your motivation, the way you deal with relationships and the ability to influence others. Self-knowledge is the foundation that supports the ability to listen and communicate, the ability to adapt and creativity to respond to challenges, setbacks and obstacles, confidence and motivation to work oriented towards goals, efficiency in interpersonal relationships, the ability to cooperate and work as a team, the ability to negotiate in disagreements and the willingness to contribute to the efficiency of the organization.
Las preguntas anteriores son decisivas para mantener al equipo motivado e involucrado. Pero no podemos olvidar al empleado como único con características y necesidades específicas. ¿Cómo puede la empresa monitorear el bienestar físico y mental de cada empleado? ¿Hay formas de monitorear sin ser evasivo?
En la literatura especializada, muchos investigadores abogan por la idea de que lo que realmente separa a los líderes efectivos de los líderes ineficaces radica en la forma y la intensidad en que realmente se preocupan por las personas que lideran. Yo diría que la calidad de la relación es fundamental. Si la relación es positiva y / o evoluciona positivamente, todo mejora. Sobre todo, es necesario que el líder pueda construir relaciones positivas y constructivas con las personas / equipos para que sea posible controlar su estado físico y mental, su bienestar. El secreto radica en el grado de profundidad y autenticidad de las interacciones. Es esencial ser sensible a las necesidades de los demás, escuchar atentamente a los demás sobre cómo se sienten y pensar, capacitar y asesorar a los demás de manera integral e invertir tiempo y energía personal en el desarrollo de cada una de las personas del equipo.
¿Hemos logrado, incluso con sinergias distantes, continuar aumentando la tasa de felicidad de las personas que intervienen en el entorno laboral?
El concepto de felicidad organizacional considera dimensiones tales como la participación del profesional con la organización y el rol que desempeña, la satisfacción laboral y un compromiso positivo con la organización y la función. En una organización feliz, los individuos tienen una actitud positiva, la voluntad de ir a trabajar todos los días y la comunidad en la que opera aprecia y respeta a la organización, que percibe su contribución a una mejor calidad de vida. Aumentar el índice de felicidad de las personas facilitará en gran medida la adaptación al cambio que estamos experimentando y la adopción de una postura más constructiva e incluso más productiva. Más que nunca, debemos hablar de las empresas como si tuvieran almas, mentes y corazones. De hecho, la mayoría de las personas quieren ser parte de su propia compañía, quieren saber cuál es el propósito de la compañía, quieren hacer una diferencia. Cuando el alma de cada persona está conectada a la empresa, las personas están conectadas a algo más profundo, que desean contribuir a un objetivo más amplio, sintiendo que son parte de un grupo más grande.